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蘭州醫學教學模型

客戶服務與支持

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服務目標
      履行規范的現場安裝與調試、周到的提供產品操作、維護培訓,及時有效的解決產品使用中遇到的故障和問題,確??蛻魸M意、安心的使用產品。

服務承諾:

      質量第一、服務第一、信譽第一為宗旨,真誠與客戶攜手合作,建立戰略伙伴關系真誠與客戶攜手合作,建立戰略伙伴關系,與時代同步共進,熱誠為用戶提供滿意的產品和服務 。

技術服務  
1.產品技術及使用培訓
產品專員和安裝維修員親臨用戶培訓現場、安裝、調試產品,并給用戶做一次相關產品的技術及使用培訓,時間與地點、人數、費用、內容、次數由用戶指定。并指導用戶正確使用。培訓內容將包括
a.產品性能
b.產品組成及連接方法
c.產品使用方法
d.產品常見異常診斷及解決方法
e.易損件及消耗品的更換方法
f.產品日常清潔及存儲方法
2.產品升級服務
如公司對某種型號產品進行軟件升級時,售后服務專員將及時通知用戶并負責聯系辦理相應的升級事務。


售后服務承諾書相關約定  
1)保修、包換受理范圍:僅適用于嚴格按照產品說明書、安裝指南要求操作而發生的產品質量問題;
2)保修:在申明的產品保修期內,對因設計、工藝、材料不良而影響產品使用功能,本公司承擔修復產品所產生的各項配件和服務費用;
3)包換:在注明產品包換期內,對因無法通過保修服務修復相關功能的產品,經雙方共同確認,免費為客戶提供產品更換等在內的各項費用和服務;
4)終身維修:對售出產品建立售后服務檔案,在保修服務期內提供免費的保修服務,超過保修期的產品提供有償維護與維修服務; 
5)保修期起算日期:貨物保修期自驗收合格之日起算;


售后服務細則  
 
     公司所有產品均提供三證(產品合格證、使用說明手冊、產品保修卡),產品質量達到企業標準,并按以下產品分類提供各種服務承諾
a)電子類產品:一年包修,三年保修;
b)機械類產品:一年包修,三年保修
c)計算機控制系統類產品(含產品、教學網絡等)除所列電子類產品規范服務外,還提供現場安裝、調試及培訓等服務項目,應用軟件部分(中控系統)免費升級


產品使用跟蹤  
      自產品安裝、調試、驗收后,售后服務專員將定期安排安裝維修工程師進行不同主題及內容的產品使用電話回訪。


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